客户关系管理课程介绍这门课一共有9个章节。包括：第一章：客户关系管理概述，第二章：关系与关系营销，第三章：客户满意与客户忠诚，第四章：客户生命周期及客户终生价值，第五章：呼叫中心管理，第六章：客户抱怨管理，第七章：客户关系管理能力，第八章：数据挖掘和数据仓库，第九章：客户关系管理系统的构建与实施，...